Pravila o povratu novca
Povrat novca uz jasna pravila i fiksne rokove
Ova pravila objašnjavaju kada i kako DistriNode vraća novac: pri jednostranom raskidu ugovora u roku od 14 dana, za proizvode s nedostatkom ili pogrešno isporučene proizvode te za otkazane narudžbe ili narudžbe koje nije moguće izvršiti. Navode i koji rokovi vrijede, tko snosi troškove povrata i kada možemo umanjiti iznos povrata.
Osnovno pravilo
Ako kao potrošač jednostrano raskinete ugovor u roku od 14 dana od primitka proizvoda, vratit ćemo Vam novac najkasnije u roku od 14 dana od primitka Vaše izjave o jednostranom raskidu ugovora: kupovnu cijenu i izvorne troškove standardne dostave. Povrat novca možemo zadržati dok ne zaprimimo proizvod ili dok nam ne dostavite dokaz da ste ga poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Za proizvode s nedostatkom ili pogrešno isporučene proizvode vrijedi zakonska odgovornost za materijalne nedostatke: nakon pregleda proizvoda besplatno ćemo organizirati popravak, zamjenu ili povrat novca. Što prije zaprimimo proizvod i potrebne informacije, to ćemo Vam prije moći dati jasan odgovor.
Povrat novca nakon jednostranog raskida ugovora ne ovisi o našem odobrenju. Odbijamo samo iznos za eventualnu umanjenu vrijednost proizvoda, kako je opisano u nastavku.
Kada imate pravo na povrat novca
Kupovnu cijenu i troškove standardne dostave vraćamo Vam najkasnije 14 dana nakon što zaprimimo Vašu izjavu o jednostranom raskidu ugovora.
Ako za proizvod vrijedi zakonska odgovornost za materijalne nedostatke, besplatno ćemo organizirati popravak ili zamjenu, a ako to nije moguće ili primjereno, povrat novca.
Ako smo isporučili pogrešan proizvod, ako otkažete narudžbu ili ako je ne možemo izvršiti, dobit ćete zamjenu ili povrat novca.
Pravo na jednostrani raskid ugovora odnosi se na potrošače. Poslovni kupci (B2B) nisu potrošači i nemaju zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora.
Potpuni povrat novca, umanjena vrijednost i kredit u trgovini
| Vrsta | Kada se primjenjuje | Važno |
|---|---|---|
| Potpuni povrat novca | Ugovor ste jednostrano raskinuli u roku i proizvod niste koristili više nego što je bilo potrebno da biste ga isprobali, ili se novac vraća za proizvod u okviru zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke. | Uključujući izvorne troškove standardne dostave, istim načinom plaćanja i bez troškova za Vas. |
| Povrat novca uz odbitak zbog umanjene vrijednosti | Proizvod je izgubio na vrijednosti jer je korišten više nego što je bilo potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti. | Odbijamo samo tu umanjenu vrijednost i obrazlažemo Vam iznos. |
| Kredit u trgovini | Samo ako na to izričito pristanete umjesto povrata novca. | Kredit nikada ne zamjenjuje povrat novca na koji imate pravo, osim ako ga sami odaberete. |
| Bez povrata novca | Proizvod je obuhvaćen zakonskom iznimkom od prava na jednostrani raskid ugovora ili ste izjavu o jednostranom raskidu ugovora dali nakon isteka roka od 14 dana. | Uvijek navodimo razlog. Vaša prava iz zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke ostaju nepromijenjena. |
Troškovi dostave, troškovi povrata i odbici
Pri jednostranom raskidu ugovora vraćamo izvorne troškove dostave do iznosa najjeftinije standardne dostave koju nudimo. Ako ste odabrali skuplji način dostave, razliku ne vraćamo. Izravne troškove povrata proizvoda snosite Vi; za pogrešno isporučen, oštećen ili neispravan proizvod ne plaćate troškove povrata.
Ne naplaćujemo nikakve naknade za administraciju, logistiku, pregled, testiranje, ponovno pakiranje ili storniranje plaćanja. Odbijamo samo iznos za umanjenu vrijednost koja je posljedica korištenja proizvoda više nego što je bilo potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Rokovi za povrat novca
Pri jednostranom raskidu ugovora novac vraćamo najkasnije 14 dana nakon što zaprimimo Vašu izjavu o jednostranom raskidu ugovora. Na zahtjeve za povrat robe i povrat novca obično odgovaramo u roku od 72 sata.
Izjava o jednostranom raskidu zaprimljena
Vašu izjavu povezujemo s Vašom narudžbom i proizvodom te Vam šaljemo upute za povrat.
Proizvod ili dokaz o slanju zaprimljen
Proizvod nam šaljete natrag najkasnije 14 dana nakon izjave o jednostranom raskidu ugovora. Čim zaprimimo proizvod ili Vaš dokaz o slanju, možemo izvršiti povrat novca.
Iznos potvrđen
Potvrđujemo iznos povrata novca. Kod reklamacije nakon pregleda potvrđujemo hoće li proizvod biti popravljen ili zamijenjen ili ćete dobiti povrat novca.
Isplata obrađena
Nakon potvrde povrata novca, vrijeme potrebno da novac stvarno stigne na Vaš račun može ovisiti o Vašoj banci, izdavatelju kartice ili pružatelju platnih usluga.
Način povrata novca
- Novac vraćamo istim načinom plaćanja koji ste koristili pri kupnji, osim ako izričito pristanete na drugi način. Zbog povrata novca nećete snositi nikakve naknade.
- Za povrat novca bankovnom uplatom možda će biti potrebna provjera IBAN-a radi zaštite kupca i sprječavanja prijevara.
- Kada će iznos biti vidljiv na Vašem računu, mogu odrediti izdavatelji kartica, pružatelji platnih usluga i banke.
- Povrat novca u pravilu se isplaćuje izvornom kupcu, a ne nepovezanoj trećoj osobi.
- Ako je plaćanje izvršeno kreditom u trgovini, popustom ili kombinacijom načina plaćanja, povrat novca razmjerno se raspoređuje na te načine plaćanja.
Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora
Pravo na jednostrani raskid ugovora, a time i povrat novca nakon raskida, ne primjenjuje se na:
- proizvode izrađene prema Vašim specifikacijama ili jasno personalizirane za Vas;
- zapečaćene proizvode koji nisu prikladni za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, a otpečaćeni su nakon isporuke;
- zapečaćene audio ili video snimke i zapečaćeni računalni softver koji su otpečaćeni nakon isporuke;
- digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom nosaču podataka, poput preuzimanja te licencnih ili aktivacijskih kodova, ako je isporuka započela uz Vašu prethodnu izričitu suglasnost i ako ste potvrdili da time gubite pravo na jednostrani raskid ugovora.
Ove se iznimke odnose samo na pravo na jednostrani raskid ugovora. Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke vrijedi uvijek.
Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke
Neovisno o pravu na jednostrani raskid ugovora, kao potrošač uživate dvogodišnju zakonsku zaštitu u pogledu usklađenosti robe s ugovorom prema Direktivi (EU) 2019/771. Ako proizvod ima nedostatak, pogrešan je ili nije u skladu s ugovorom, bit će popravljen ili zamijenjen ili ćete dobiti povrat novca, bez ikakvih troškova za Vas, uključujući troškove povrata proizvoda. Kod nekih tehničkih proizvoda proizvod najprije mora pregledati DistriNode, dobavljač, distributer ili servisni centar proizvođača kako bi se utvrdio uzrok kvara. Ova zakonska odgovornost odvojena je od bilo kakvog jamstva proizvođača.
Ništa u ovim pravilima nema za cilj ograničiti prava koja se prema mjerodavnom pravu ne mogu ograničiti.
Prigovori i sporovi
Imate prigovor? Najprije nam se obratite na info@distrinode.hr i zajedno ćemo pronaći rješenje. Ako ga ne uspijemo zajedno riješiti, kao potrošač se možete obratiti nadležnom nacionalnom tijelu za zaštitu potrošača ili svoj spor uputiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ADR).
Povezana pravila
Za potrošače: jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od primitka, bez navođenja razloga, putem obrasca za jednostrani raskid ugovora.
Za proizvode s nedostatkom: zakonska odgovornost za materijalne nedostatke, reklamacije, procjene dobavljača i servisni postupci proizvođača.