Povrat pod jamstvom
Povrat neispravnih proizvoda ili proizvoda s nedostatkom pod jamstvom
Na ovoj stranici objašnjavamo kako DistriNode postupa s povratima pod jamstvom, prijavama kvarova, zakonskom odgovornošću za materijalne nedostatke, jamstvenim postupcima proizvođača ili dobavljača te procjenom koja se provodi prije konačne odluke. Povrat pod jamstvom razlikuje se od povrata u roku od 14 dana: koristite ga kada se na proizvodu pojavi kvar, kada proizvod ne radi ispravno, nije siguran ili ga mora procijeniti proizvođač ili dobavljač.
Ukratko
Reklamacije podnesite putem obrasca za povrat kako bi Vaš zahtjev bio povezan s Vašom narudžbom i proizvodom.
Mnoge tehničke proizvode moraju procijeniti DistriNode, dobavljač, ovlašteni distributer ili servisni centar proizvođača.
Ova pravila ne ograničavaju nijedno pravo koje se prema mjerodavnom pravu ne može ograničiti, kao što je zakonska odgovornost za materijalne nedostatke (usklađenost robe s ugovorom) prema Direktivi (EU) 2019/771.
Prihvaćanje reklamacije na procjenu ne znači da je popravak, zamjena ili povrat novca već odobren. Odluka se donosi nakon procjene proizvoda i uzroka kvara.
Dvogodišnja zakonska odgovornost za materijalne nedostatke i postupak procjene u DistriNodeu
Za fizičke proizvode koje kupite od DistriNodea vrijedi zakonska odgovornost za usklađenost robe s ugovorom prema Direktivi (EU) 2019/771: odgovaramo za svaki nedostatak usklađenosti koji postane vidljiv u roku od 2 godine od isporuke. Zasebno jamstvo proizvođača ili dobavljača može biti dulje ili kraće i ne utječe na Vaša zakonska prava.
Za određene artikle jamstvo proizvođača ili dobavljača može biti kraće ili ograničeno, može ga rješavati dobavljač ili se uopće ne daje, primjerice za digitalne licence, aktivacijske ključeve, potrošni materijal, higijenski osjetljive proizvode ili artikle po posebnoj narudžbi. To ne utječe na zakonsku odgovornost za materijalne nedostatke.
Reklamaciju možete podnijeti tijekom trajanja zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke ili komercijalnog jamstva, ali to ne znači automatski popravak, zamjenu, povrat novca ili kredit u trgovini. Svaki se slučaj najprije procjenjuje.
Kada koristiti povrat pod jamstvom?
Povrat pod jamstvom koristite za kvar proizvoda, a ne ako ste se jednostavno predomislili. Primjeri:
- proizvod se ne uključuje, ne radi ispravno ili prestane raditi tijekom uobičajene uporabe;
- proizvod se čini neispravnim, nesigurnim ili nedovoljno trajnim za svoju namjenu;
- nedostaje dio koji isporučuje proizvođač ili postoji tvornička greška;
- proizvod moraju procijeniti proizvođač, distributer ili dobavljač;
- zamjenski ili popravljeni proizvod ponovno prestane raditi.
Kako funkcionira povrat pod jamstvom
Podnesite zahtjev za povrat pod jamstvom
Otvorite obrazac za povrat i navedite broj narudžbe, naziv proizvoda, serijski broj, e-mail adresu korištenu pri narudžbi i svoje kontaktne podatke.
Jasno opišite kvar
Objasnite što ne radi, kada je problem počeo, što ste već pokušali i imate li još originalnu ambalažu.
Pričekajte upute za povrat
Nastojimo odgovoriti u roku od 72 sata. Možemo zatražiti fotografije, videozapis, dijagnostičke podatke ili dokaz o serijskom broju.
Procjena putem odgovarajućeg kanala
Proizvod može procijeniti DistriNode, dobavljač, ovlašteni distributer ili servisni centar proizvođača.
Potvrda ishoda
Ovisno o procjeni, ishod može biti popravak, zamjena, povrat novca, kredit u trgovini, servis proizvođača, odbijanje s obrazloženjem ili ponuda za plaćeni popravak.
Najprije procjena: bez jamstvenih obećanja prije pregleda
DistriNode ne obećava popravak, zamjenu, povrat novca, kredit u trgovini ni prihvaćanje pod jamstvom prije nego što artikl zaprimimo i procijenimo. Najprije procjenjujemo prijavljeni kvar, fizičko stanje, serijski broj, dodatnu opremu, eventualne znakove oštećenja, status jamstva te ispravan postupak dobavljača ili proizvođača.
Svaki povrat pod jamstvom rješava se pojedinačno. Konačan odgovor može ovisiti o procjeni DistriNodea, povratnim informacijama dobavljača, odobrenju distributera, testiranju u servisnom centru proizvođača ili jamstvenoj dokumentaciji.
Mogući ishodi reklamacije
| Situacija | Postupak | Mogući ishod |
|---|---|---|
| Kvar tijekom trajanja zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke ili komercijalnog jamstva | Proizvod se procjenjuje na temelju opisa kvara, načina uporabe, zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke i jamstvenih uvjeta. | Popravak, zamjena, povrat novca ili drugo potvrđeno rješenje. |
| Jamstvo proizvođača | Artikl se može poslati distributeru, dobavljaču ili u servisni centar proizvođača. | Popravak, zamjena, tehničko rješenje ili rješenje koje je potvrdio proizvođač. |
| Kvar uzrokovan nepravilnom uporabom | Provjeravamo ima li znakova pada, oštećenja od tekućine, prenapona, neovlaštenih popravaka ili preinaka. | Reklamacija može biti odbijena ili ćete dobiti ponudu za popravak uz naplatu. |
| Kvar nije pronađen | Proizvod je testiran i radi u skladu sa specifikacijama. | Proizvod Vam možemo vratiti; troškovi pregleda ili logistike mogu se naplatiti ako to zakon dopušta. |
Što jamstvo obično ne pokriva
- fizička oštećenja, oštećenja od pada, napuknuti zasloni, savijeni pinovi, oštećeni priključci ili oštećenja kućišta;
- oštećenja od tekućine, korozija, vlaga ili oštećenja zbog utjecaja okoline;
- prenaponi, neodgovarajući punjač, pogrešan napon ili problemi s instalacijom;
- nepravilna uporaba, nemar, nepravilno sastavljanje ili uporaba izvan specifikacija;
- neovlašteni popravci, preinake, oštećene plombe ili neovlašteni zahvati;
- uobičajeno trošenje, istrošene baterije, tinta, toneri, filtri, žarulje ili potrošni dijelovi, osim ako za njih vrijedi posebno jamstvo;
- problemi sa softverom, gubitak podataka, aktivacija licence ili problemi s kompatibilnošću, ako ih nije uzrokovao nedostatak proizvoda.
Podaci, dodatna oprema i ambalaža
Ako je moguće, prije slanja uređaja napravite sigurnosnu kopiju i izbrišite svoje osobne podatke.
Priložite punjač, kabel, adapter, bateriju, daljinski upravljač ili sve ostale dijelove potrebne za procjenu.
Zapakirajte artikl tako da bude zaštićen od oštećenja tijekom prijevoza.
Čuvajte brojeve za praćenje pošiljke, potvrde i fotografije dok slučaj ne bude zatvoren.
Rokovi u jamstvenom postupku
Na zahtjeve za povrat pod jamstvom nastojimo odgovoriti u roku od 72 sata. Trajanje cijelog postupka ovisi o kategoriji proizvoda, dobavljaču, distributeru, servisnom centru proizvođača, dostupnosti dijelova, logistici i potrebnom testiranju.
Povrat pod jamstvom i povrat u roku od 14 dana
| Pravila | Namjena | Ključni uvjet |
|---|---|---|
| Povrat u roku od 14 dana | Artikli koji se mogu vratiti, ako se predomislite u roku od 14 kalendarskih dana od dostave. | Obavijestite nas u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, i vratite artikl u roku od 14 dana od obavijesti. Odgovarate samo za umanjenu vrijednost nastalu rukovanjem proizvodom više nego što je nužno. |
| Povrat pod jamstvom | Proizvodi koji su neispravni, imaju nedostatak, nisu sigurni ili ih je potrebno procijeniti. | Kvar se procjenjuje u skladu sa zakonskom odgovornošću za materijalne nedostatke te uvjetima jamstva, dobavljača ili proizvođača. |