Često postavljana pitanja
Brzi odgovori o kupnji na DistriNode.hr: korisnički računi, plaćanja, dostupnost proizvoda, dostava, narudžbe, povrat robe, jamstvo, bodovi vjernosti, obavijesti o cijeni i obavijesti o dostupnosti.
Počnite ovdje
DistriNode.hr internetska je trgovina namijenjena kupcima u Hrvatskoj, sa širokim katalogom proizvoda službenih dobavljača. Neki se odgovori razlikuju od onih u klasičnoj trgovini s jednim skladištem jer proizvodi dolaze od različitih dobavljača, imaju različite rokove isporuke i ponekad ih dobavljač mora potvrditi prije izvršenja narudžbe.
Za pravne pojedinosti i točan opis pojedinih postupaka pogledajte sljedeće stranice: opći uvjeti poslovanja, pravila o privatnosti, pravila o povratu robe i povratu novca, informacije o dostavi, program vjernosti i obavijesti o cijeni i dostupnosti.
Popularne teme
Pratite narudžbu ili upravljajte njome
Nakon završetka kupnje napredak svoje narudžbe možete pratiti u svom korisničkom računu ili na stranici za praćenje narudžbe.
Dostupnost kod dobavljača
Stanje zaliha i rokovi isporuke mogu se mijenjati jer DistriNode objedinjuje asortimane mnogih službenih dobavljača.
Zatraži povrat
Mogućnost povrata artikla ovisi o vrsti proizvoda, roku, stanju artikla, ambalaži i razlogu povrata.
Pratite proizvode
Registrirani kupci mogu koristiti obavijesti o cijeni i dostupnosti na podržanim stranicama proizvoda.
Pitanja o Vašem korisničkom računu
Trebam li korisnički račun da bih naručio/la?
Način naručivanja ovisi o opcijama prikazanim na blagajni. Preporučujemo izradu korisničkog računa jer Vam omogućuje praćenje narudžbi, pregled povijesti narudžbi, upravljanje adresama, korištenje obavijesti i sudjelovanje u programu vjernosti.
Što trebam učiniti ako sam zaboravio/la lozinku?
Upotrijebite opciju „Zaboravili ste lozinku?” na stranici za prijavu. E-mail će biti poslan na adresu povezanu s Vašim korisničkim računom; provjerite i mapu neželjene pošte.
Mogu li promijeniti podatke o svom korisničkom računu?
Da. Nakon prijave možete promijeniti svoj profil, lozinku, adrese i podatke za kontakt. Prije naručivanja provjerite podatke za dostavu i podatke za račun.
Zašto su ispravni podaci za kontakt važni?
Vaša e-mail adresa i broj telefona mogu biti potrebni kuriru te za provjere plaćanja, potvrde dobavljača, povrat robe i korisničku podršku. Netočni podaci mogu odgoditi Vašu narudžbu.
Proizvodi i zalihe
Zašto je ponuda proizvoda tako velika?
DistriNode objedinjuje velik asortiman službenih dobavljača u jedinstvenoj pretrazi, tako da u jednoj internetskoj trgovini možete pronaći kategorije poput tehnologije, kućanstva, ureda, alata i specijaliziranih proizvoda.
Rezervira li košarica zalihe?
Ne. Košarica, lista želja i obavijesti ne rezerviraju zalihe niti zaključavaju cijene. Dostupnost se provjerava tek kada se Vaša narudžba obrađuje.
Zašto se rokovi isporuke razlikuju?
Proizvodi mogu dolaziti od različitih dobavljača i s različitih lokacija te se mogu slati različitim rutama. Rok isporuke ovisi o dobavljaču, lokalnim zalihama, uvoznim postupcima, provjerama plaćanja, kurirskoj službi i naručenoj količini.
Jesu li slike proizvoda uvijek točne?
Slike Vam pomažu prepoznati proizvod, ali mogu biti samo ilustrativne. Prije kupnje provjerite naziv proizvoda, model, specifikacije, dimenzije i kompatibilnost.
Može li proizvod postati nedostupan nakon što ga naručim?
Da, to se može dogoditi kod kataloga koji se temelji na ponudi dobavljača. Ako dobavljač otkaže isporuku, zalihe se rasprodaju ili se cijena promijeni, javit ćemo Vam se u vezi sa zamjenskim proizvodom, ispravkom, otkazivanjem ili povratom novca.
Plaćanja i cijene
Koji su načini plaćanja dostupni?
Dostupne načine plaćanja vidjet ćete na blagajni. Oni mogu ovisiti o kupcu, vrsti narudžbe, provjerama rizika i postavkama trgovine.
Kada počinje obrada narudžbe?
Vaša se narudžba obrađuje nakon plaćanja i potrebnih provjera. Neka plaćanja zahtijevaju dodatnu potvrdu ili prvo moraju biti zaprimljena.
Može li se cijena promijeniti nakon što sam pogledao/la proizvod?
Da. Cijene se mogu promijeniti zbog ažuriranja dobavljača, tečajeva, promotivnih akcija, ispravaka, logistike ili ažuriranja sustava. Košarica ne zaključava cijenu.
Dostava, povrat robe i jamstvo
Gdje mogu pratiti svoju narudžbu?
Koristite povijest narudžbi u svom korisničkom računu ili stranicu za praćenje narudžbe. Status se može ažurirati korak po korak kako se potvrđuju podaci o dobavljaču, otpremi ili kurirskoj službi.
Može li se narudžba podijeliti?
Da. Ako proizvodi dolaze od različitih dobavljača ili imaju različite rokove isporuke, narudžba se može isporučiti u više dijelova.
Kako funkcionira rok od 14 dana za povrat?
Proizvodi koji ispunjavaju uvjete podliježu pravilima povrata s obzirom na rok, stanje, pakiranje i kategoriju proizvoda. Za pojedine proizvode mogu vrijediti ograničenja.
Što trebam učiniti ako imam problem s jamstvom?
Sačuvajte podatke o narudžbi, fotografije, opis kvara i podatke o proizvođaču. Postupak ovisi o proizvodu, proizvođaču i pravilima dobavljača.
Bodovi vjernosti, obavijesti i poslovni kupci
Kako funkcioniraju bodovi vjernosti?
Bodovi vjernosti dodjeljuju se samo za prihvatljive kupnje registriranih kupaca, u skladu s pravilima programa vjernosti. Bodovi nisu gotovina i za njihovo korištenje mogu vrijediti ograničenja.
Kako funkcioniraju obavijesti o cijeni i dostupnosti?
Za podržane proizvode možete postaviti obavijest za promjenu cijene ili promjenu dostupnosti. Obavijest nije rezervacija i ne jamči cijenu.
Postoje li mogućnosti za poslovne kupce?
Ovisno o dostupnosti, poslovni kupci mogu koristiti poslovni korisnički račun, upite za narudžbe većih količina, rezervirane zalihe, izravan feed stanja zaliha ili osobnu kontaktnu osobu.
Što ako ne mogu pronaći odgovor na svoje pitanje?
Kontaktirajte naš lokalni tim korisničke podrške i navedite broj narudžbe, šifru proizvoda, količinu te priložite fotografije ili opis problema.
Povezane stranice pomoći
Ove stranice objašnjavaju specifične postupke koji su važni prije ili nakon što pošaljete narudžbu.
Trebate pomoć?
Niste pronašli svoje pitanje među čestim pitanjima? Obratite nam se putem kontaktnih podataka na DistriNode.hr i navedite broj narudžbe, šifru proizvoda, problem i željeno rješenje.
Što su Vaši podaci od početka točniji, to brže možemo provjeriti dobavljača, plaćanje, dostavu, povrat ili jamstvo.