Informacije o dostavi
DistriNode.hr dostavlja narudžbe koje ispunjavaju uvjete putem mreže kurirskih službi i dobavljača. Na ovoj stranici objašnjavamo kako se narudžba odvija, od potvrde plaćanja i odabira dobavljača do otpreme, praćenja i dostave, kako biste znali što možete očekivati prije i nakon završetka kupnje.
Prilagođeno Hrvatskoj
Dostavljamo na podržane kućne i poslovne adrese te na druga prikladna mjesta dostave u Hrvatskoj, ovisno o pokrivenosti kurirske službe, mogućnosti dostave pojedinog proizvoda i dostupnosti kod dobavljača.
Zalihe više dobavljača
Narudžba se može izvršiti putem jednog ili više lokalnih ili međunarodnih distribucijskih kanala. Zahvaljujući tome nudimo širi asortiman, ali to može utjecati na rokove otpreme i na raspodjelu artikala u više paketa.
Jasne obavijesti o narudžbi
Čim praćenje postane dostupno, novosti možete pratiti u svom korisničkom računu, putem e-maila ili u DistriNode sustavu za praćenje narudžbi.
Provjera plaćanja i zaliha
Narudžbe se obrađuju nakon što je plaćanje potvrđeno i nakon što su zalihe provjerene kod dobavljača. Stanje zaliha može se brzo mijenjati, stoga se prije početka izvršenja narudžbe obavlja završna provjera.
Kako funkcionira dostava
| Faza | Što se događa | Što trebate znati |
|---|---|---|
| FazaNarudžba zaprimljena | Što se događaProizvodi, količine, adresa za dostavu i podaci o kupcu uneseni na blagajni bilježe se u našem sustavu. | VažnoPažljivo provjerite svoju adresu, broj telefona i e-mail adresu. Netočni podaci mogu odgoditi otpremu ili dostavu. |
| FazaPlaćanje potvrđeno | Što se događaStatus plaćanja provjerava se prije početka obrade kod dobavljača. To može potrajati dulje kod bankovnih uplata ili kada je potrebna dodatna provjera. | VažnoRok isporuke obično počinje teći tek nakon što je plaćanje potvrđeno, a ne kada je narudžba zaprimljena. |
| FazaOdabir dobavljača | Što se događaDistriNode provjerava dostupnost kod dobavljača, mogućnost isporuke proizvoda, cijenu, lokaciju skladišta i je li proizvod spreman za otpremu. | VažnoProizvodi različitih dobavljača mogu imati različite rokove isporuke i, kada je to praktično, mogu se slati odvojeno. |
| FazaOtprema | Što se događaPaket se predaje kuriru ili se šalje na dostavu putem kanala dobavljača. | VažnoPodaci o praćenju mogu se ažurirati tek nakon što kurir skenira paket u svojoj mreži. |
| FazaDostava | Što se događaKurir pokušava dostaviti paket na navedenu adresu tijekom svoje uobičajene dostavne rute. | VažnoPobrinite se da je prisutna osoba ovlaštena za preuzimanje paketa. Može se tražiti potpis, osobni dokument ili dokaz o dostavi. |
Rokovi isporuke su procjene, a ne jamstva
Rokovi isporuke ovise o dostupnosti proizvoda, obradi kod dobavljača, potvrdi plaćanja, lokaciji skladišta, kapacitetu kurirske službe, području dostave i eventualnim posebnim zahtjevima za rukovanje. Rokovi isporuke prikazani na stranicama proizvoda ili na blagajni okvirni su, osim ako nisu drugačije potvrđeni u pisanom obliku.
Pokrivenost kurirske službe je važna
Udaljena područja, teško dostupne lokacije, industrijske zone ili nestandardne adrese za dostavu mogu zahtijevati dulje vrijeme isporuke ili alternativni dogovor. Ako kurir ne može dostaviti na navedenu adresu, DistriNode Vas može kontaktirati.
Troškovi dostave i dodatne naknade
Prikazano prije plaćanja
Svi troškovi dostave izračunavaju se ili prikazuju prije nego što dovršite narudžbu, na temelju proizvoda, adrese i dostupnih načina dostave.
Posebno rukovanje
Teški, glomazni ili lomljivi artikli te artikli koje dobavljač šalje izravno mogu zahtijevati posebno rukovanje kurira, a za njih se mogu zaračunati dodatni troškovi dostave ako su prikazani ili potvrđeni.
Promjena adrese
Nakon što ste poslali narudžbu, adresu za dostavu nije uvijek moguće promijeniti ako je dobavljač već započeo obradu ili je paket predan kuriru.
Zalihe, podijeljene pošiljke i rokovi isporuke dobavljača
DistriNode objedinjuje širok asortiman više dobavljača. Neke narudžbe sadrže proizvode iz različitih skladišta ili kanala dobavljača. U takvim slučajevima narudžba se može podijeliti, djelomično odgoditi ili prilagoditi ako se zalihe dobavljača promijene prije nego što je izvršenje narudžbe dovršeno. Artikli se zamjenjuju samo uz Vaš pristanak.
- Čak i plaćena narudžba podliježe konačnoj provjeri dostupnosti kod dobavljača.
- Ako artikl više nije dostupan, DistriNode može ponuditi povrat novca, zamjenski artikl ili izmijenjeni rok isporuke.
- Artikli iz inozemstva ili artikli pojedinih dobavljača mogu stići kasnije od artikala s lokalnih zaliha.
- Rokove isporuke uvijek tumačite zajedno s informacijama na stranici proizvoda, na blagajni, u Općim uvjetima poslovanja i na stranicama o povratu robe.
Preuzimanje paketa
Prije otpreme
Prilikom naručivanja provjerite jesu li adresa za dostavu, kontaktna osoba, broj telefona i e-mail adresa točni.
Prilikom preuzimanja
Ako je moguće, prije preuzimanja pošiljke provjerite ima li vidljivih oštećenja, tragova neovlaštenog otvaranja ili nedostaju li paketi. Sve probleme prijavite što je prije moguće, uz fotografije.
Nakon dostave
Sačuvajte ambalažu, račune, otpremne dokumente i fotografije za slučaj povrata robe, reklamacije ili provjere dostave.
Pratite novosti čim postanu dostupne
Napredak narudžbe možete pratiti u svom korisničkom računu ili putem sustava za praćenje narudžbi ako su Vam dostupni sigurna poveznica za praćenje, broj narudžbe ili tajni ključ.
Problemi s dostavom i povrat robe
Ako je paket oštećen, pogrešan ili nepotpun ili se čini da je proizvod neispravan, slijedite postupak opisan na stranici Povrat robe u roku od 14 dana i povrat novca kako bismo mogli pravilno procijeniti Vašu prijavu.
Česta pitanja o dostavi
Može li se moja narudžba dostaviti brže?
Mogućnost ekspresne ili prioritetne obrade ovisi o dostupnosti proizvoda, spremnosti dobavljača, mogućnostima dostave i adresi za dostavu. Trebate li narudžbu hitno? Obratite se DistriNodeu prije nego što naručite.
Zašto je stigao samo dio moje narudžbe?
Neke se narudžbe izvršavaju putem više dobavljača ili iz više skladišta. Kod djelomične dostave preostali artikli mogu stići zasebno ili će se ažurirati u Vašoj narudžbi.
Što se događa ako nikoga nema na adresi?
Pravila za pokušaje dostave razlikuju se ovisno o kuriru i području. Propuštena dostava može dovesti do kašnjenja ili dodatnih troškova ako se paket mora preusmjeriti, skladištiti ili ponovno dostaviti.
Mogu li koristiti poslovnu adresu?
Da, pod uvjetom da kurir može doći do lokacije tijekom radnog vremena i da je ondje prisutna ovlaštena osoba koja može preuzeti paket.
Kontaktirajte DistriNode i navedite broj narudžbe
Za bržu pomoć navedite broj narudžbe, adresu za dostavu, broj telefona, naziv proizvoda i podatke za praćenje pošiljke ako ih imate. Ako je paket oštećen, priložite jasne fotografije vanjske ambalaže, unutarnje ambalaže, naljepnica i proizvoda.