Pravila o povratu robe
Povrat u roku od 14 dana. Jasno i bez nepotrebnih komplikacija.
Kao potrošač možete u roku od 14 dana od primitka proizvoda odustati od kupnje u trgovini DistriNode, bez navođenja razloga. Na ovoj stranici objašnjavamo kako nas obavijestiti, kako poslati proizvod natrag, kada i koliko novca vraćamo te koja prava imate ako je proizvod neispravan ili oštećen ili ako smo Vam poslali pogrešan artikl.
Ukratko
Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Ne morate navesti razlog.
Vraćamo kupovnu cijenu, uključujući izvorne troškove standardne dostave. Troškove slanja proizvoda natrag snosite Vi.
Ispunite obrazac za povrat, pošaljite nam e-mail ili upotrijebite obrazac za jednostrani raskid ugovora na dnu ove stranice. Zahtjevi podneseni putem obrasca za povrat obrađuju se najbrže.
Pravo na jednostrani raskid ugovora odvojeno je od Vaših prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke i od eventualnog jamstva proizvođača za proizvode koji su neispravni, pogrešno isporučeni ili ne odgovaraju opisu.
Kako funkcionira Vaše pravo na jednostrani raskid ugovora
Kao potrošač na temelju Direktive 2011/83/EU imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana. To znači:
- rok od 14 dana počinje teći na dan kada Vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, preuzmete proizvod u posjed; ako se Vaša narudžba sastoji od više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći na dan kada preuzmete posljednji proizvod;
- ne morate objašnjavati zašto vraćate proizvod;
- u roku od 14 dana obavijestite nas nedvosmislenom izjavom da jednostrano raskidate ugovor, primjerice putem obrasca za povrat, e-mailom na info@distrinode.hr ili pomoću obrasca u nastavku; rok je poštovan ako obavijest pošaljete prije isteka roka od 14 dana;
- proizvod nam pošaljete natrag najkasnije 14 dana nakon obavijesti;
- ako je primjenjivo, pri zaprimanju provjeravamo serijski broj, IMEI broj ili servisnu oznaku kako bismo proizvod povezali s Vašom narudžbom.
Pravo na jednostrani raskid ugovora odnosi se na potrošače. Poslovni kupci (B2B) nisu potrošači i nemaju zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora.
Kako pokrenuti povrat
Obavijestite nas o raskidu ugovora
Otvorite obrazac za povrat i unesite podatke o narudžbi i proizvodu te svoje kontaktne podatke. O jednostranom raskidu ugovora možete nas obavijestiti i e-mailom ili pomoću obrasca za jednostrani raskid ugovora.
Primite upute za povrat
Potvrdit ćemo primitak Vaše obavijesti i javiti Vam kamo poslati proizvod. Nastojimo odgovoriti u roku od 72 sata.
Sigurno zapakirajte proizvod
Pošaljite proizvod natrag u roku od 14 dana od svoje obavijesti, po mogućnosti kompletan i, ako je moguće, u originalnoj ambalaži, sa svim priborom i zaštitnim materijalima. Ako je moguće, nemojte ništa pisati ni lijepiti izravno na ambalažu proizvoda.
Povrat novca
Novac Vam vraćamo najkasnije 14 dana od primitka Vaše obavijesti o jednostranom raskidu ugovora. Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo proizvod natrag ili dok nam ne dostavite dokaz da ste ga poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat novca, troškovi dostave i rokovi
| Vrsta povrata | Što se događa | Troškovi povratne dostave |
|---|---|---|
| Jednostrani raskid u roku od 14 dana | Vraćamo punu kupovnu cijenu, uključujući izvorne troškove standardne dostave, najkasnije 14 dana od primitka Vaše obavijesti o jednostranom raskidu ugovora. Ako ste odabrali način dostave skuplji od najjeftinije standardne dostave, dodatne troškove ne vraćamo. | Izravne troškove povrata proizvoda snosite Vi. |
| Isporučen pogrešan proizvod | Jesmo li Vam poslali pogrešan proizvod? Besplatno ćemo Vam isporučiti ispravan proizvod ili Vam vratiti novac. | Ne snosite nikakve troškove povrata. |
| Oštećenje pri dostavi | Vidljivo oštećenje nastalo tijekom prijevoza prijavite što je prije moguće i priložite fotografije proizvoda, ambalaže i dokumenata o otpremi. Proizvod isporučen oštećen obuhvaćen je odgovornošću za materijalne nedostatke: besplatno ćemo ga popraviti ili zamijeniti ili Vam vratiti novac. | Ne snosite nikakve troškove povrata. |
| Neispravan proizvod | Za neispravne proizvode vrijedi odgovornost za materijalne nedostatke u trajanju od 2 godine: popravak, zamjena ili povrat novca, bez ikakvih troškova za Vas. Može vrijediti i jamstvo proizvođača. | Ne snosite nikakve troškove povrata. |
Novac vraćamo istim načinom plaćanja kojim ste platili kupnju, osim ako se s Vama izričito ne dogovorimo drukčije. Zbog povrata novca nećete snositi nikakve naknade. Kada će iznos biti vidljiv na Vašem računu, može ovisiti o rokovima obrade Vaše banke, izdavatelja kartice ili pružatelja platnih usluga.
Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora
Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na:
- proizvode izrađene prema Vašim specifikacijama ili jasno personalizirane za Vas;
- zapečaćene proizvode koji nisu prikladni za povrat zbog zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga, a otpečaćeni su nakon isporuke;
- zapečaćene audio ili video zapise i zapečaćeni računalni softver koji su otpečaćeni nakon isporuke;
- digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom nosaču, kao što su preuzimanja, licencni ključevi ili aktivacijski kodovi, ako je isporuka započela uz Vašu prethodnu izričitu suglasnost i ako ste potvrdili da time gubite pravo na jednostrani raskid ugovora.
Ove se iznimke odnose samo na pravo na jednostrani raskid ugovora. Ne utječu na Vaša prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke ako je proizvod neispravan, ne odgovara opisu ili je pogrešno isporučen.
Odgovornost za materijalne nedostatke
Neovisno o pravu na jednostrani raskid ugovora, kao potrošač imate pravo na odgovornost trgovca za materijalne nedostatke u trajanju od 2 godine u skladu s Direktivom (EU) 2019/771. Ako je proizvod neispravan ili pogrešan ili na drugi način nije u skladu s ugovorom, bez ikakvih troškova za Vas bit će popravljen ili zamijenjen ili će Vam biti vraćen novac, uključujući troškove slanja natrag. Ta je zakonska odgovornost odvojena od eventualnog jamstva proizvođača.
Neke tehničke proizvode najprije mora pregledati ovlašteni distributer, dobavljač ili ovlašteni servis proizvođača. Objasnit ćemo Vam kako to funkcionira, a zapis o povratu ostat će povezan s Vašom narudžbom.
Ništa u ovim pravilima nema za cilj ograničiti prava koja se prema mjerodavnom pravu ne mogu ograničiti.
Što navesti u zahtjevu za povrat
- broj narudžbe;
- naziv proizvoda ili šifru artikla (SKU);
- e-mail adresu koju ste koristili pri kupnji;
- po želji broj telefona na koji Vas možemo kontaktirati;
- fotografije ako je proizvod oštećen, pogrešan, nepotpun ili neispravan;
- kratak opis problema ako nije riječ o običnom jednostranom raskidu ugovora u roku od 14 dana.
Za jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana ne morate navesti razlog.
Kontaktni podaci
Zaprimanje i pregled povrata
Kada zaprimimo vraćeni proizvod, pregledavamo ga kako bismo ga povezali s Vašom narudžbom i utvrdili eventualno umanjenje vrijednosti. Taj pregled nije uvjet za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora: ako ugovor raskinete na vrijeme, novac ćemo Vam vratiti najkasnije 14 dana od primitka Vaše obavijesti o jednostranom raskidu ugovora. Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo proizvod natrag ili dok nam ne dostavite dokaz da ste ga poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Ako je proizvod neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen, o popravku, zamjeni ili povratu novca odlučujemo nakon pregleda. Što prije nam proizvod stigne s točnim podacima, to Vam prije možemo dati jasan odgovor.
Umanjena vrijednost
Proizvod smijete isprobati i pregledati onako kako biste to učinili u trgovini, kako biste utvrdili njegovu prirodu, značajke i funkcionalnost. Ako je proizvod izgubio na vrijednosti jer ste ga upotrebljavali više nego što je bilo potrebno u tu svrhu, umanjenu vrijednost možemo odbiti od iznosa povrata.
Ne obračunavamo nikakve druge odbitke: ne naplaćujemo administraciju, logistiku, pregled, testiranje, ponovno pakiranje ni povrat uplate. Ipak, bilo bi nam draže da proizvod vratite kompletan i, ako je moguće, u originalnoj ambalaži jer nam to pomaže brže obraditi Vaš povrat.
Prigovori i sporovi
Imate li prigovor? Najprije nam se obratite na info@distrinode.hr i zajedno ćemo pronaći rješenje. Ako stvar ne uspijemo riješiti zajedno, kao potrošač možete se obratiti nadležnom nacionalnom tijelu za zaštitu potrošača ili spor uputiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ADR).
Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Ovaj obrazac ispunite i pošaljite samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor. Niste ga obvezni koristiti.